شکایات
حق مشتری بر شنیده شدن
تعهد ما در فروشگاه «سزون ماکو» (شرکت آناتا تجارت ماکو)، ارائه بهترین خدمات و محصولات اصل است. با این حال، ما به بازخوردهای شما به عنوان فرصتی برای اصلاح فرآیندها و بهبود کیفیت خدمات نگاه میکنیم. اگر به هر دلیلی از خدمات، کیفیت کالا یا روند ارسال ناراضی هستید، اطمینان داشته باشید که تمامی شکایات در اسرع وقت توسط واحد مدیریت کیفیت بررسی و پاسخ داده خواهند شد.
فرآیند ثبت و رسیدگی به شکایات
برای تسریع در روند رسیدگی، خواهشمندیم شکایت خود را از طریق روشهای زیر ثبت کنید:
۱. ارسال ایمیل رسمی: شرح موضوع را به همراه شماره سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس و در صورت نیاز عکس یا فیلم از کالا، به آدرس [آدرس ایمیل پشتیبانی] ارسال نمایید.
۲. تماس مستقیم با واحد پشتیبانی: در ساعات کاری با شماره [شماره تلفن ویژه] تماس گرفته و کد سفارش خود را اعلام نمایید.
۳. فرم آنلاین ثبت شکایت: (در صورت داشتن فرم در سایت) فرم زیر را تکمیل نمایید تا مستقیماً برای واحد مربوطه ارسال شود.
اطلاعات مورد نیاز جهت رسیدگی
- شماره سفارش (Order ID)
- شرح دقیق مشکل (عدم تطابق کالا، خرابی، تاخیر در ارسال و غیره)
- تصویر کالا یا مستندات در صورت لزوم
زمانبندی پاسخگویی
تعهد ما در شرکت آناتا تجارت ماکو، بررسی اولیه و اعلام نتیجه به شما در بازه زمانی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت شکایت است.
حق پیگیری قانونی
مشتریان گرامی میتوانند در صورت عدم حصول نتیجه مطلوب از طریق روشهای داخلی، شکایت خود را از طریق مراجع قانونی تجارت الکترونیک (سامانه اینماد یا مرکز توسعه تجارت الکترونیک) پیگیری نمایند.